山東保安公司

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

企業名稱:山東東方劍保安服務有限公司

聯系人:楊孟杰

聯系電話:13911810796  18678807876

投訴電話:0531-88801618

公司地址:濟南市市中區二環南路4777號

網址:www.toodeadtoswing.com

保安服務規范100問(一)

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業新聞

保安服務規范100問(一)

發布日期:2022-05-28 作者: 點擊:

一、崗位綜合服務規范

1、如何做到規范的儀表儀容?

答:上崗前做好個人衛生,保持整潔、精神飽滿,制服干凈整齊,下班后嚴禁穿工作服。注意個人衛生,不留長指甲,勤洗澡換衣,上班前不喝酒,不吃有異味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口氣清新;在公共場所注意動作雅觀,不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。

崗位綜合服務規范


2、為什么需要使用禮貌用語?

答:禮貌服務用語是員工完成各項工作,提供Z佳服務的Z基本條件,因此在崗時需正確使用崗位常用服務用語。如:您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節性用語。

3、如何規范、圓滿地回答客戶的咨詢?

答:在當值中見到客戶時,應熱情、周到、禮貌地打招呼,用語親切自然?;卮鹂蛻糇稍儠r要求雙目注視對方,并集中精神耐心傾聽,對于客戶的提問,應詳細答復。對于不清楚的細節,決不能說:“不清楚,我不知道”,而應設法弄清后再答復,或上報直屬領導前來答復。

4、員工上崗前,應該做哪些準備?

答:員工上崗前,應仔細檢查著裝,做到儀表儀容整齊,佩帶好工號牌,并按規定帶好對講機及其它必備用品后,方可上崗。

5、員工交接班時,應該怎么辦?

答:員工上崗接班時,應按交接班制度的規定,認真做好交接工作,與交班員工共同進行崗位巡視,對存在的問題,必須問明情況,做好物品接收工作,詢問上一班情況及待處理問題,在完全了解崗位情況后,在交接簿上簽名后方可上崗。員工下崗前,應做好本崗位的工作記錄,認真做好與下一崗的交接工作,與接班人員共同進行崗位巡視,對崗位上曾發生的問題,認真與接班人員交代清楚,物品移交清楚,在接班人員簽字認可后,方能下崗。如交班人員正在處理問題時,在報告當值上級并得到認可后,方可進行交接,否則必須等處理完畢后才能下崗。

6、在工作時,心情不舒暢或情緒不佳時,怎么辦?

答:每一名員工謹記,在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作,應以飽滿的熱情來對待每一位客戶,要牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。

7、當個別客戶對你污辱或做出無理舉動時,怎么辦?

答:對于個別客戶的侮辱或無理舉動,應采取克制忍耐的態度,切記不能和客戶發生爭執。保安員可語氣平靜地向客戶說明,并請其自重,必要時可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。

8、發現火警時,怎么辦?

答:當發現火警時,千萬不能驚慌失措,視情況做出正確判斷與報告(報警、呼喚、報告、撲救等)?;饎葺^小時,保安員應就近拿上滅火器材,進行撲救,盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢較大,無法撲滅,應立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工,各司其職,維護現場秩序,防止他人趁火打劫,并迅速組織客戶從安全通道進行疏散、撤離。

9、發現精神病人,怎么辦?

答:發現病人時,應及時進行勸阻或阻攔,讓其離開保安員管轄范圍。若熟悉或認識病人的,應設法立即通知其家人或工作單位,請他們派人領回,并采取控制和監護措施。若病人有危害社會秩序維護的行為,應立即報警采取強制處理措施。

10、發生打架斗毆,怎么辦?

答:應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器,同時立刻上報主管。如有傷人、財物損失或雙方不聽制止,事態繼續發展,難以控制,應立即報告公安機關,協助公安人員處理。如有重傷者應送附近醫院搶救。

11、發現盜竊分子正在作案,怎么辦?

答:發現盜竊分子正在作案時,要保持沉著冷靜,在監控現場的同時用對講機呼叫求援;所持有對講機的保安員接到求援信號后,要立即奔赴現場,同時通知監控室監控并報告上級和打報警電話。當場抓獲后連同證物(作案工具、贓物)送交公安機關處理,客戶在現場的要一起到公安機關作證和配合處理,客戶不在的應設法通知。如盜竊分子已逃離現場的,應積極組織人員對現場附近嚴格清查,同時保護作案現場,填寫《異常情況處理登記表》。

12、發生突發性水浸事故,怎么辦?

答:當值人員接到客戶投訴或報告后,應立即趕往現場并通知物業服務中心維修組;抵達現場后,與維修工立刻查找出水的水源,立即關閉有關的水閥;同時通知物業服務中心做好善后工作的處理。

13、如有新聞單位人員前來進行采訪時,怎么辦?

答:遇有新聞單位人員進行采訪活動,當值保安員沒有回答任何問題的義務,并應有禮貌地請其到物業服務中心聯系。如有對客戶有采訪活動,亦應禮貌請其在限制范圍內采訪,確有需要的,向物業服務中心聯系。

14、發現有外來人員欲在園區內攝像或拍照,怎么辦?

答:如遇有外來人員欲在園區內攝像或拍照,應加以制止,并禮貌的問清其原因。如確因工作需要攝像拍照的,保安員應與物業服務中心聯系,得到同意后方可進行,否則必須加以制止并勸其離開。

15、客戶提出需要幫助而非保安員職權范圍的業務,怎么辦?

答:保安員應耐心聽完客戶的要求,如有需要應認真記錄,如在非職權范圍內的,應及時報告上級主管,并向客戶說明情況,由其他同事跟進處理。在無安全保障情況下嚴禁擅自處理。

16、客戶提出的要求有違反園區管理規則時,怎么辦?

答:客戶提出的要求有違反園區管理規則的,保安員應耐心向客戶介紹園區的有關管理規定,取得客戶的諒解,并按園區管理規定執行。如客戶堅持并違反園區管理規定的,保安員應予以勸阻并立即向直屬領導報告。

17、與客戶同時進出時怎么辦?

答:與客戶同時進出時,應側身將門打開,請客戶先進。

18、如有客戶詢問租買事宜時,怎么辦?

答:遇有客戶詢問租買事宜時,應有禮貌地引導其到物業服務中心接洽租買事宜。保安員無需向任何人提供有關租金、售價、租售率等資料,更嚴禁泄露業主或使用人的情況。

19、客戶之間發生矛盾時,怎么辦?

答:當值時遇到客戶之間發生矛盾時,保安員應主動上前進行勸說,盡量使其平靜,做好矛盾的緩解工作,避免影響正常生活秩序。矛盾較嚴重時,應立即向上級領導報告。

20、遇有客戶情緒激動甚至辱罵時,怎么辦?

答:遇有客戶情緒激動甚至辱罵時,應進行耐心勸導,使其平靜。如發生客戶辱罵甚至有動手推搡的情況,保安員切忌采取對立或還手的態度,應退后避讓并向上級領導報告。

21、裝修公司進場辦理裝修施工證,怎么辦?

答:裝修公司進場辦理裝修許可證的,一律由物業服務中心負責接待。

22、裝修公司裝修完工辦理退卡手續時,怎么辦?

答:裝修公司裝修完工辦理退卡手續,一律由物業服務中心負責接待。相關事宜均由物業服務中心辦理。

23、當客戶要求送家庭飲用水時,怎么操作?

答:⑴確認清楚業主房號,從物業服務中心領取飲用水,帶上開好的發票(收據)和相關物品;

⑵到達客戶門前時,先敲門在征得同意后,戴上鞋套進入室內;

⑶換水應輕拿輕放,避免發生較大聲音和損壞飲水機;

⑷換好的飲用水桶標簽應向外。清理并帶走產生的垃圾,收取相應費用。

24、如何正確使用對講機?

答:⑴每崗每部對講機應專人專用,誰用誰負責。嚴禁亂拿亂用;

⑵使用時,采用文明用語,按規定方式呼叫。嚴禁利用對講機說與工作無關的事宜;

⑶由監控室人員統一負責充電。各班交接時,應認真檢查。若發現丟失、損壞,應按價賠償。

25、如何為訪客指引路線?

答:當為訪客指引方向、路線時,通常是右臂抬起平伸,五指并攏伸直,手掌向前,指向所指方位。目光兼顧訪客和指引的方向。

26、陪同客戶看房或給客戶開門時怎么辦?

答:⑴到客戶服務中心處借取該戶鑰匙,并做好登記;

⑵引領客戶到達指定的樓宇,靈活回答客戶提出的各類問題;

⑶到達門前時,主動上前將門打開,并請客戶先進。

27、夜間發現問題該怎么報修?

答:⑴如屬緊急情況,應立即采取相應措施,防止事態擴大。通知相關工程人員(工程主管),協助其進行緊急搶修。必要時通知客戶服務中心負責人;

⑵如屬非緊急情況,應盡量查明原因。填寫《執勤遺留問題表》,于次日報物業服務中心值班人員簽收,安排工程人員處理。

28、為訪客引導時應該在哪個位置Z合適?

答:與訪客同行時,保安員應站在訪客的左前方兩米處,在轉彎處要事先做好指引工作。

29、當值人員看到客戶需幫忙時怎么辦?

答:應立即上前為客戶提供力所能及的幫助。

30、個別客戶不愿在指定范圍內燃放煙花爆竹怎么辦?

答:保安員應立即予以制止,有禮貌地向客戶做好安全防范常識的宣傳工作,并協助客戶將煙花爆竹搬至指定燃放地點。

31、與上級領導意見不一致時怎么辦?

答:首先應按照上級領導的要求操作,事后可主動找上級領導溝通。

32、如遇有外來人員參觀怎么辦?

答:必須經物業服務中心同意,門崗發放《臨時出入證》或請相關人員協助陪同,參觀結束門崗秩序維護收回《臨時出入證》,告別時敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨,歡迎下次再來”。


本文網址:http://www.toodeadtoswing.com/news/463.html

關鍵詞:

Z近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    18678807876
  • 在線留言
  • 手機網站
  • 在線咨詢
    歡迎給我們留言
    請在此輸入留言內容,我們會盡快與您聯系。
    姓名
    聯系人
    電話
    座機/手機號碼
    郵箱
    郵箱
    地址
    地址
    放荡少妇高潮小说_无码专区无码专区视频网站_韩国免费a级作爱片免费观看中国_性夜影院爽黄a爽免费看_私人午夜性爽快影院6080 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>