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保安服務規范100問(二)

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保安服務規范100問(二)

發布日期:2022-05-28 作者: 點擊:

二、門崗服務規范

33、遇有公司人員或客戶步行進出服務區時,怎么辦?

答:遇有公司人員或客戶步行進出服務區時,秩序維護員在內部人員或業主1—4米處時, 主動敬禮或問好,表示對公司人員或客戶的尊敬。

34、遇有公司人員或客戶開車進出服務區時,怎么辦?

答:遇有公司人員或客戶開車進出服務區時,保安員應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門,并敬禮,表示對內部人員或客戶的尊敬。如訪客車輛欲進入服務區時,保安員應禮貌地詢問其所要登訪客戶的姓名、房號等并作登記后放行;同時呼叫巡邏人員協助指引車輛有序停放。?

35、來訪人員進入服務區時應如何處理?

答:當有來訪人員進入服務區時,門崗保安員應主動向前,有禮貌地查詢其去向、被訪房號、姓名。用可視對講機與客戶取得聯系,征得客戶同意后方可放行,并在《來訪人員登記本》上做好記錄。?

36、室內裝修人員無《裝修人員出入證》要求進入服務區時,怎么辦?

答:如查明是初次進場人員,在登記其有效證件后,可放行入內。并告知其辦理《裝修人員出入證》具體事宜和Z遲辦證時間,一般情況下在1-3天內必須辦理。若是長時間未辦理人員,則杜絕入內,要求其辦理《裝修人員出入證》。?

37、客戶物品搬出服務區,怎么辦?

答:當客戶有物品搬出服務區時,應先到物業服務中心辦理《物品放行單》。在經客戶確認(簽名) ,門崗保安員進行核對無誤后,可放行。如客戶不在又不便于簽名確認時,應通過其它途徑聯系業主(使用人),征得同意后方可放行。并做詳細記錄。

38、客戶物品出門,無《放行單》卻強行出門時,怎么辦?

答:客戶物品無《放行單》卻強行出門的,應有權加以扣留,并立即報告物業服務中心出面交涉。對駕駛車輛強行出門的,應記錄其車型及車牌號,并立即向上級領導匯報。

39、推銷人員欲進入服務區進行推銷時,怎么辦?

答:遇有推銷人員欲進入服務區進行推銷時,應有禮貌地說明服務區的管理規定,制止其不良行為,并勸其離開服務區。?

40、當租戶未付清費用要遷出服務區時,怎么辦?

答:門崗保安員應禮貌的詢問租戶是否還有費用未結算,請其立即去物業服務中心付清相關費用,在征得物業服務中心和客戶同意后方可放行。

41、客戶有大件物品確需使用電梯運送時,怎么辦?

答:客戶有大件物品確需使用電梯運送時,應禮貌問清具體搬運的房號,并說明服務區的有關規定,同時立即通知巡邏崗保安員到達指定地點,為客戶提供服務。?

42、遇客戶將物品在硬質地面上拖拉時,怎么辦?

答:保安員看見客戶將物品在硬質地面上拖拉時,應迅速加以制止,并檢查地面是否損壞。保安員對進出服務區的客戶提有大件或較重物品時,應及時上前作禮貌詢問(如到達目的地、是否需要幫助等), 便于及時阻止不良行為。如因客戶的拖拉行為造成地面損壞,應詳細詢問其姓名、工作單位等情況,同時報告物業服務中心人員到場處理。?

門崗服務規范


43、客戶將物品堆放在公共樓道影響通行時,怎么辦?

答:客戶將物品堆放在公共樓道影響通行時,應有禮貌地勸其移開保持樓道通暢,并協助將物品移位,保持正常的通道暢通。?

44、有易燃、易爆、劇毒物品進入服務區,該怎么辦?

答:應嚴防易燃、易爆、劇毒物品進入服務區,遇有特殊情況需向上級領導報告。

45、對醉酒滋事者要進入服務區,怎么辦?

答:對外來醉酒滋事者應進行勸阻或阻攔,讓其離開保安員管轄范圍;若熟悉或認識醉酒滋事者的,應設法立即通知其家人或工作單位,請他們派人領回,并采取控制和監護措施。若醉酒滋事者有危害社會秩序維護的行為,應立即報警采取強制處理措施。?

46、遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來服務區,應如何操作?

答:遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來服務區時,保安員應立正、敬禮,以示歡迎;并熱情大方地回答客人的詢問,等客人走后,將人數、單位等情況記錄清楚、備查。?

47、在裝修期間,有裝修材料進入服務區,怎么辦?

答:在裝修期間,有裝修材料進入服務區時,保安員應問清搬運確切的房、幢號,并向其說明搬運規則后方可放行,同時通知巡邏崗人員進行監督。?

48、當有禁止安裝的物品(如保安窗、雨蓬等)要運入服務區時,怎么辦?

答:當有禁止安裝的物品(如保安窗、雨蓬等)要運入服務區時,應禁止其入內,請其到物業服務中心辦理有關手續,經征得物業服務中心同意后方可放行。?

49、客戶要求將物品暫時寄放時,怎么辦?

答:客戶要求短時間代為保管物品時,應禮貌婉言謝絕,并告知客戶可咨詢物業服務中心處理。?

50、當值區域內有不清潔現象時,怎么辦?

答:當值區域內有不清潔現象時,屬舉手之勞之事,保安員應立即加以解決。如需保潔員處理的,應立即通知清潔人員及時整改,對拒不服從的,向上級領導報告。?

51、有人在服務區突發急病需救治時,怎么辦?

答:若遇有人在服務區突發急病需救治時,保安員應立即報告物業服務中心,并與外面停放的車輛協商,或叫出租車、救護車護送就近醫院救治。?

52、接到呼叫要求代為叫出租車時,怎么辦?

答:當接到呼叫要求代為叫出租車時,應問清用車時間、車型,并級時代為叫車。

53、客戶車輛與外來車輛相撞時,怎么辦?

答:客戶車輛與外來車輛相撞時,保安員應立即趕到現場協助維護交通秩序,詳細了解記錄相撞車輛車號、發生時間、現場情況等。必要時可拍照取證或請交警前來解決,事后需向上級領導匯報并作好記錄。如造成人員傷亡或車輛較大損失應立即向各級負責人匯報。?

54、發現有物品遺忘在崗位或拾遺物品時,怎么辦?

答:發現有物品遺忘,保安員應妥善保管,并做好記錄上交物業服務中心處理,必要時由物業服務中心發失物招領通知。?

55、門崗執勤時因是客戶車輛,被保安員攔下發生誤解時怎么辦?

答: (1)如是新隊員應解釋剛上班時間不是很長,對服務區車輛還不夠熟悉,望能諒解;(2)應加強服務區車輛的熟悉,加強專業培訓,盡快適應工作環境;(3)如客戶心情不好,不應與其辯論,以免發生爭吵。如是無理取鬧,應向上級匯報由物業服務中心妥善解決。?

56、門崗執勤時新服務區交付后房子沒售完,有客戶需要看房怎么辦?

答: (1)在有售樓人員陪同、口頭交代或電話通知的情況下應給與放行;(2)無售樓人員陪同時,應謝絕入內。如客人要求看房,保安員應指引至售樓部,(麻煩您! 請您! )與售樓人員取得聯系,得到通知后方可放行。?

57、有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦?

答: (1)迅速通知當班領班,或由其它隊員出面,有禮貌的做好解釋工作;

(2)如屬客戶訪客,應立即聯系客戶;

(3)如屬裝修、施工單位人員,應立即通知其客戶或領導;

(4)對于訪客攜帶物品外出,必須查明后放行;

(5)如情形可疑強行帶物品外出者,可報警處理,并做好記錄。?

58、客戶不確定,在隊員不熟悉的情況下,不能確認其身份,應該怎么辦?

答:遇陌生客戶進入服務區時,應按日常崗位操作進行查詢。當得知是客戶時,應及時表示歡迎。尋找機會向其說明對外來人員管理制度及操作流程。?

59、巡邏崗應該怎樣與門崗配合?

答: (1)根據服務區情況,巡邏人員應隨時配合好門崗做好對服務區人、車、物的出入管理。如:服務區裝修時上、班高峰期,應加強門崗力量,查詢來人員。

(2)門崗要隨時向巡邏人員通報進入服務區的人員與車輛的去向、事由等,便于其指揮、監督。

(3)巡邏人員應積極配合門崗人員,做好對進入服務區的人員、車輛的協查工作。?


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