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保安服務規范100問(三)

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保安服務規范100問(三)

發布日期:2022-05-28 作者: 點擊:

三、巡邏崗崗位服務規范

60、巡邏時,在服務區內發現有可疑人員,怎么辦? 

答:巡邏時,在服務區內發現有可疑人員時,應先觀察1-2分鐘,然后上前盤問檢查其證件,必要時帶到辦公室進一步查詢;在處理時,不得私自處理放人,更不允許敲詐、勒索等。

61、巡邏時,當值人員聞到異味時,怎么辦?

答:當值人員聞到異味時,必須迅速查明異味出自何方,綏善加以處理,向上級領導報告。

62、遇客戶將物品在硬質地面上拖拉時,怎么辦?

答:保安員看見客戶將物品在硬質地面上拖拉時,應迅速加以制止,并檢查地面是否損壞。保安員對進出服務區的客戶提有大件或較重物品時,應及時上前作禮貌詢問(如到達目的地、是否需要幫助等),便于及時阻止不良行為。如因客戶的拖拉行為造成地面損壞,應詳細詢問其姓名、工作單位等情況,同時報告物業服務中心人員到場處理。

63、發現有公共照明、設施設備等有損壞,怎么辦?

答:在巡邏時,發現有公共照明、設施設備等有損壞,應記錄下來并通知有關部及時處理,并向上級領導報告。

64、遇客戶手提行李欲進出單元時,怎么辦?

答:保安員遇見客戶手提行李欲進出單元時,應快速上前為其打開單元門,讓其進出,并主動做好問候和協助工作。

65、客戶進出后,未將單元門關閉時,怎么辦?

答:客戶進出后,未將單元門關閉,保安員應主動,上前將單元門關閉。

66、防火門、消防栓及滅火器等消防設施發現異常情況,怎么辦?

答:遇防火門、消防栓及滅火器等消防設施發現異常情況,應做好記錄,同時報有關部門及時處理,并向上級領導報告。

67、巡邏時發現自行車庫自行車亂停放現象時,怎么辦?

答:巡邏時發現自行車庫自行車亂停放現象時,應主動做好整理工作;

68、巡邏時聽到事故發生,怎么辦?

答:巡邏時聽到事故發生,應中斷巡視,火速趕赴現場,協助處理工作。較大事故及時上報主管和物業服務中心;協助處理,處理結束后,繼續巡視。

69、天氣突變刮風下雨時,怎么辦?

答:當天氣突變刮風下雨時,巡邏保安員應加強巡視工作,并注意客戶窗臺外是否有易吹落的花盆等物品,如有要及時提醒客戶拿進屋內,以免掉落傷害他人:同時也要注意天溝、地漏,如有被堵及時處理。

70、發現裝修人員違章操作時,怎么辦?

答:巡邏時發現裝修人員違章操作時,應及時加以制止,并通報上級領導,必要時勒令停工整頓。發現裝修人員不經同意敲墻、破壞房屋結構或超時裝修時, 應立即加以制止,問清情況后交由物業服務中心處理。

71、裝修單位未辦理動用明火手續而動用明火時,怎么辦?

答:應立即加以制止,通知裝修單位負責人,強調服務區裝修管理規定,并由物業服務中心按規定給予補辦手續和處罰。

72、夜間巡邏發現客戶進戶門未鎖,怎么辦?

答:夜間巡邏發現客戶進戶門未鎖,應立即通報當班領班,查詢室內有無人員(可入戶)。如沒人則立即向上級領導報告,利用各種途徑聯系客戶,在得到客戶同意后,向入戶查看。如聯系不上,經物業服務中心負責人同意后,可派人入戶檢查,入戶人員必須在2人以上。如有異?,F象,則立即報警。如無異常,則應加強該戶的巡邏檢查,直到與客戶取得聯系。事后應做好詳細記錄。

73、巡邏時發現水浸(跑、冒、漏)時,怎么辦?

答:發現或接報水浸(跑、冒、漏)時,應立即向上級領導報告,通知物業服務中心維修組,到達現場后立即制止水源及范圍擴大,斷電進行維修;同時通知保潔人員清潔水災影響的范圍,確認維修結束后,繼續巡視工作。

74、巡視結束后,怎么辦?

答:巡視結束后,巡查保安員應對巡視情況作詳細記錄。發現的問題,必須記錄在案,以備后查。巡查中發現設施損壞等情況,應核對是否已申報整改,如無繼續上報整改。

75、當你在行走中需 要超越客戶時,應如何處理?

答:保安員應禮貌地對賓客說: “對不起,先生(小姐)請問能否讓-下”,然后超越。遇有兩位客戶同行時,切忌從客戶的中間穿過,超越后應回頭向客戶點頭以示謝意。

76、在公共場所,遇客戶迎面走來時,應如何處理?

答:遇到客戶應主動打招呼、問候、示禮,要主動側身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走,對客戶視而不見,無示意。

77、巡邏時發現客戶車子受損,怎么辦?

答:巡邏時發現客戶車子受損,應立即了解車輛使用人的房、幢號,同時讓監控中心查看監控錄像,并立即通知客戶來車場處理。

78、有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦?

(])迅速通知當班領班,或由其它隊員出面,有禮貌的做好解釋工作;

(2)如屬客戶訪客,應立即聯系客戶;

(3)如屬裝修、施工單位人員,應立即通知其客戶或領導;

(4)對于訪客攜帶物品外出,必須查明后放行;

(5)如情形可疑強行帶物品外出者,可報警處理。并做好記錄。

79、巡邏時發現裝修(施工)人員不經允許在公共部位施I或動用公共設施時,怎么辦?

答:發現裝修(施工)人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時,保安員應加以制止并督促其清理好現場,檢查是否造成損壞。造成損壞的,應做好詳細記錄,請裝修(施工)負責人簽字認可,交物業服務中心處理。

80、如何對裝修戶進行巡查?

(1)有無辦理裝修手續;

(2)施工人員的"臨時出入證”、“住宿證” 辦理情況;

(3)建筑垃圾、材料是否按要求清運、堆放;

(4)裝修現場有無各類秩序維護隱患,如消防,有無明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽臺等; :

(5)在服務區規定時間外施工。

81、服務區有亂堆放垃圾該怎么辦?

答: (1)立即查詢垃圾的來源,并向上級領導報告。

(2)查明垃圾來源后,令其在規定的時間內運至指定地點或園區

(3)如不能查出,應按排人員進行清除

82、發現違章停車,客戶已離開,怎么辦?

答: (1)用對講機呼叫巡邏幫助查看記錄,確認車主去向,找到車主(駕駛員) ;

(2)敬禮,有禮貌的要求車主(駕駛員)配合工作,將車子停在臨時停車位上,以免通道堵塞,劃傷車子;

(3)如車主(駕駛員)不愿將車子移走,這時應有耐心,以理服人。

83、發現違章停車,客戶還沒有離開時怎么辦?

答: (1)以Z快的速度趕到車輛旁邊,敬禮,并說:“你好! XX (先生、小姐)麻煩您將車子停在XX處的臨時停車位上;

(2)幫助指引; 

(3)時間允許并為其打開車門,并感謝配合。

不聽勸阻時: 

(1)首先敬禮,耐心的進行解釋;

(2)如客戶當時情緒不能穩定下來,應待穩定后進行勸說;

(3)必要時可由主管或物業服務中心協助解決。

84、巡視時發現客戶發生煤氣、食物中毒等,怎么辦?

答:當值巡邏保安員發現有中毒情況或接到中毒報案時:

(1)立即向上級領導報告,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現場周圍的圍觀者;

(2)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫院搶救;

(3)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救;

(4)將中毒人數、地點及搶救措施向上級領導報告,領班、主管接到報告后,立即趕赴現場搶救:維護現場,疏散人群;調查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡。


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