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保安服務規范100問(四)

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保安服務規范100問(四)

發布日期:2022-05-28 作者: 點擊:

四、監控中心服務規范

85、發現異常的人和事,怎么辦?

答:監控員如發現可疑的人和事,應立即將顯示畫面固定于錄像頻道,予以跟蹤錄像,并通報當值保安員到現場處理,并不斷向現場保安員提供新的情況。

86、發現有大件物品進入服務區時,怎么辦?

答:監控中心應固定畫面,進行錄像跟蹤,通報其他保安員到現場處理,并保持與前去處理人員的聯系,協助當值保安員做好監督工作。

87、外來人員進監控室時,怎么辦?

答:監控員應勸其退出,不經允許不得入內。經同意進入者,必須規范填寫《來訪人員出入登記表》。

88、發現監控設備有異常情況時,怎么辦?

答:監控員發現監控設備有異常情況時,應及時向上級領導報告,通報維修人員維修。如設備故障無法使用的,領班、 主管必須調整巡邏以彌補設備故障形成的秩序維護防范空缺。

89、接到客戶電話投訴時,怎么辦?

答:當值監控員接聽投訴電話時,要求語言親切,耐心詢問所投訴事由,所屬房號幢號、姓名,并作記錄。屬報修、服務上的投訴,需及時通報有關部門人員進行處理,并詳細記錄事情的經過;向一上級領導報告。

90、發生事故時,怎么辦?

答:當發生任何形式的事故時,監控員應固定事故現場畫面,及時進行錄像,并監視好其它畫面,同時向其他崗位通報。

91、需使用應急鑰匙時,怎么辦?

答:當值班組遇確需使用應急鑰匙情況時,監控員應通報上級領導,并有兩人以上在場時才能啟封鑰匙箱。啟封使用后,應做好詳細記錄以備查。

92、電梯困人時,怎么辦?

答:發生電梯困人事故時,監控中心員應固定錄像畫面,將被困人情況不斷通報給解困人員。監控員利用電梯內對講電話,對客戶進行安撫工作,當事經過報告應詳細記錄在案。

93、有人進監控室要查監控錄像時,怎么辦?

答:監控員應婉言謝絕勸其退出,并告知其到物業服務中心咨詢及辦理,在物業服務中心經理同意后方可進監控室查看,同時做好機房人員出入記錄。

94、監控中心接到客戶的報警電話時,應如何處理?

答:監控中心員接到客戶報警來電時,應立即問清出事地點火警或其他情況所在位置和狀況,并通報當值領班予以處警。監控中心同時安慰客戶不必驚慌。如確定是突發事件,應按緊急事件處理方案處理。

95、接到消防系統、周界報警系統報警時,怎么辦?

答:接到消防系統、周界報警系統報警時,立即用對講機通知Z近巡邏員跟蹤處理,做好記錄,然后將系統復位、重新布防。

96、出現紅外線報警時,怎么辦?

答:出現紅外線報警時,監控員應立即從控制臺.上明辨出報警的位置。同時用對講機發出通報,并指令離事發地Z近的那個崗位(或巡邏)快速趕往事發地。要求趕往事發地的秩序維護隨時回復事發地的情況,并根據具體情況進行處理,直到完成全部必要工作。如屬誤報應及時通知維修人員進行維修。

97、監控室的衛生要求?

答:當值時主動做好清潔衛生工作,保持整潔,嚴禁在監控室吸煙。

五、場崗服務規范

98、當機動車進入停車場(庫)發生損壞公共設施時,怎么辦?

答:當機動車進入停車場(庫)發生損壞公共設施時,向. 上級領導報告,應禮貌地向駕駛員說明情況,并讓其照價賠償。

99、巡視時發現停放車輛車門、窗未關好或有滴、漏油現場, 怎么辦?

答:巡視時發現停放車輛車門、窗未關好,應立即通知巡邏崗,車輛使用人的房、幢號,讓監控中心立即通知客戶來車場處理。

100、如果有客戶要求泊車時怎么辦?

答:首先表明我們的服務內容;并且存在一定的安全隱患,如車子碰了,撞了,還有就是要對自己的人生安全負責,請客戶理解,自行泊車?!胺浅1?, 先生,代客泊車不屬于我們的服務范圍,公司也有明確的規定請您理解我們的工作。對不起!”。


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